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Nachrichten an Benutzer
Reservierungen:
Die "Reservierungsanfrage" ist eine aufgeschobene Taxianfrage, bei der die Suche nach einem verfügbaren Taxi ca. 10 Minuten vor der vom Benutzer eingegebenen Zeit durchgeführt wird.
Der Nutzer ist daher verpflichtet, dem Taxifahrer am Ende der Fahrt die Ankunfts- und/oder Wartezeit des Taxifahrers zu bezahlen. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Ankunft eines Taxis an einer bestimmten Adresse und seine Pünktlichkeit zu einem bestimmten Zeitpunkt im Modus des "aufgeschobenen Anrufs" nicht garantiert werden können, da sie, wie bei jeder anderen Taxianfrage, von der Verfügbarkeit freier Taxifahrzeuge zu diesem Zeitpunkt und in diesem Gebiet abhängen.
Zahlung durch POS:
Der Nutzer hat das Recht, die Fahrt mit einer Kredit-/Debitkarte am POS zu bezahlen, ohne Aufpreis im Vergleich zur Barzahlung.
Verwendung des Taxameters:
Außer bei Fahrten mit einem vorher festgelegten Fahrpreis muss der Taxifahrer das Taxameter betätigen und sich dabei an die offiziellen Tarife halten, die in den örtlichen Vorschriften festgelegt sind.
Ablehnung des Rennens:
Der Taxifahrer darf eine Fahrt nicht ohne triftigen Grund verweigern.
Reklamationen:
Der Nutzer hat das Recht, sich über etwaige Unzulänglichkeiten zu beschweren, wobei er die Möglichkeit hat, dies über die verschiedenen von der Genossenschaft zu diesem Zweck bereitgestellten Kanäle zu tun.
Verpflichtungen der Genossenschaft gegenüber den Nutzern:
Die Genossenschaft hat sich in Anerkennung der Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden in dieser Angelegenheit und als weiterer Beweis für ihr ständiges Bemühen um eine maximale Verbraucherzufriedenheit verpflichtet, die folgenden Maßnahmen zugunsten ihrer Nutzer zu ergreifen:
- Einführung zusätzlicher Kommunikationskanäle für Beschwerden über Whatsapp und über die InTaxi-App sowie über ein Schild, das an Bord des Taxis angebracht wird (letzteres nach Absprache mit den zuständigen Behörden).
- Verbesserung und Erweiterung der Sichtbarkeit der Kontaktangaben und der Rubrik "Beschwerden" auf der Website der Genossenschaft.
- Stärkung der internen Verfahren und Task Forces, die sich mit Nutzerbeschwerden befassen.
- Verbreitung von Sensibilisierungsinitiativen zur Einhaltung staatlicher, lokaler und vertraglicher Vorschriften, die sich sowohl an die eigenen Taxifahrer als auch an die Nutzer richten, um sie über ihre Rechte und die Nutzung des Taxidienstes zu informieren.
Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen ist die Genossenschaft der Ansicht, dass der von ihr angebotene Service effizienter und transparenter sein kann, was die Zufriedenheit der Kunden und ihr Vertrauen in die Genossenschaft selbst erhöht, was sich somit in einem konkreten Vorteil für den Verbraucher niederschlägt, indem er einfachere und unmittelbarere Instrumente zur Durchsetzung seiner Rechte erhält und zur Verbesserung der Qualität des Services beiträgt, und letztlich auch für die Genossenschaft selbst und ihren Referenzmarkt".
