Такси Милано 028585 > Сообщения для пользователей
Сообщения для пользователей
Бронирование:
Запрос "резервирование" - это режим отложенного запроса такси, при котором поиск свободного такси осуществляется примерно за 10 минут до времени, введенного пользователем.
Поэтому в конце поездки пользователь должен будет заплатить водителю такси за время прибытия и/или ожидания. Пользователь признает, что прибытие такси по определенному адресу и его пунктуальность в определенное время в режиме "отложенного вызова" не могут быть гарантированы, поскольку, как и в случае любого другого запроса такси, они зависят от наличия свободных автомобилей такси в это время и в этом районе.
Оплата через кассовый аппарат:
Пользователь имеет право оплатить поездку кредитной/дебетовой картой через POS, без дополнительной платы по сравнению с оплатой наличными.
Использование таксометра:
За исключением поездок с заранее установленным тарифом, водитель такси должен активировать таксометр, следуя официальным тарифам, предусмотренным местными правилами.
Отказ от гонки:
Водитель такси не имеет права отказать в поездке без уважительной причины.
Жалобы:
Пользователь имеет право подать жалобу на любые неудовлетворительные услуги, причем сделать это можно по различным каналам, предоставленным для этой цели Кооперативом.
Обязательства Кооператива перед пользователями:
Кооператив в знак уважения к сотрудничеству с компетентными органами в этом вопросе и в качестве еще одного подтверждения своей неизменной приверженности обеспечению максимального удовлетворения потребностей потребителей обязуется принять следующие меры в интересах своих пользователей:
- Введение дополнительных каналов связи для подачи жалоб через Whatsapp и приложение InTaxi, а также с помощью таблички, размещаемой на борту такси (последний вариант - после обсуждения с компетентными органами).
- Улучшение и расширение видимости раздела контактных данных и жалоб на веб-сайте Кооператива.
- Укрепление внутренних процедур и целевых групп, занимающихся рассмотрением жалоб пользователей.
- Распространение инициатив по повышению осведомленности о соблюдении государственных, местных и договорных норм, ориентированных как на собственных таксистов, так и на пользователей, с целью информирования их об их правах и о том, как пользоваться услугами такси.
Благодаря реализации этих мер Кооператив считает, что предлагаемые им услуги могут стать более эффективными и прозрачными, что повысит удовлетворенность клиентов и их доверие к самому Кооперативу, а значит, даст конкретное преимущество потребителю, предлагая более простые и оперативные инструменты для отстаивания своих прав и способствуя повышению качества услуг, а в конечном итоге и самому Кооперативу и его референтному рынку".
