米兰出租车 028585 > 给用户的信息
给用户的信息
预订：
预约 "请求是一种延迟出租车请求模式，即在用户输入的时间之前约 10 分钟搜索可用的出租车。
因此，用户需要在行程结束时向出租车司机支付抵达和/或等候时间的费用。用户承认，在 "延时叫车 "模式下，无法保证出租车在指定时间到达指定地址或准时到达，因为与其他任何出租车请求一样，这取决于该时间和该地区是否有空闲出租车。
使用 POS 机付款：
用户有权通过 POS 机使用信用卡/借记卡支付乘车费用，与现金支付相比不收取额外费用。
使用计价器：
除事先确定的车费外，出租车司机必须按照当地法规规定的正式车费启动计价器。
拒绝比赛
出租车司机不得无正当理由拒载。
投诉：
用户有权对任何服务质量问题进行投诉，并可通过合作社为此提供的各种渠道进行投诉。
合作社对用户的承诺：
鉴于合作社在这一问题上与主管当局的合作，并为了进一步表明其保证最大限度地满足消费者需求的一贯承诺，合作社承诺为其用户的利益采取以下措施：
- 通过 Whatsapp 和 InTaxi 应用程序以及出租车上的标志（后者在与主管当局讨论后）引入更多投诉沟通渠道。
- 充实和扩大合作社网站上的联系方式和投诉部分的可见度。
- 加强内部程序和专门处理用户投诉的工作组。
- 针对自己的出租车司机和用户，宣传遵守国家、地方和合同规定的意识，让他们了解自己的权利和如何使用出租车服务。
通过实施这些措施，合作社相信其提供的服务可以更加高效和透明，提高客户的满意度和对合作社本身的信任度，从而转化为对消费者的具体优势，提供更简单、更直接的工具来维护自己的权利，并有助于提高服务质量，最终也有利于合作社本身及其参考市场"。
