Taxi Milano 028585 > Messages aux utilisateurs
Messages aux utilisateurs
Réservations :
La demande de "réservation" est configurée comme un mode de demande de taxi différé, dans lequel la recherche d'un taxi disponible est effectuée environ 10 minutes avant l'heure saisie par l'utilisateur.
L'utilisateur devra donc payer au chauffeur de taxi, à la fin de la course, le temps d'arrivée et/ou d'attente du chauffeur de taxi. L'utilisateur reconnaît que l'arrivée d'un taxi à une adresse donnée et sa ponctualité à une heure donnée en mode " appel différé " ne peuvent être garanties car, comme pour toute autre demande de taxi, elles dépendent de la disponibilité des voitures de taxi libres à cette heure et dans cette zone.
Paiement par POS :
L'utilisateur a le droit de payer son trajet par carte de crédit/débit via le point de vente, sans frais supplémentaires par rapport au paiement en espèces.
Utilisation du taximètre :
Sauf dans le cas de courses à tarif prédéterminé, le chauffeur de taxi doit actionner le taximètre, en respectant les tarifs officiels prévus par la réglementation locale.
Refus de la course :
Le chauffeur de taxi ne peut pas refuser une course sans raison valable.
Plaintes :
L'utilisateur a le droit de se plaindre d'éventuels dysfonctionnements, en ayant la possibilité de le faire par le biais des différents canaux mis à disposition à cet effet par la Coopérative.
Engagements de la coopérative envers les utilisateurs :
La Coopérative, compte tenu de la coopération dont elle a fait preuve avec les autorités compétentes dans cette affaire, et afin de démontrer une fois de plus son engagement constant à garantir la plus grande satisfaction des consommateurs, s'est engagée à adopter les mesures suivantes au profit de ses utilisateurs :
- Introduction de canaux de communication supplémentaires pour les plaintes via whatsapp et via l'application InTaxi, ainsi qu'au moyen d'un panneau à placer à bord du taxi (ce dernier après discussion avec les autorités compétentes).
- Enrichissement et extension de la visibilité de la section des références de contact et des plaintes sur le site web de la coopérative.
- Renforcement des procédures internes et des groupes de travail chargés de traiter les plaintes des utilisateurs.
- Diffusion d'initiatives de sensibilisation au respect des réglementations nationales, locales et contractuelles, ciblant à la fois ses propres chauffeurs de taxi et les usagers pour les informer de leurs droits et de la manière d'utiliser le service de taxi.
Grâce à la mise en œuvre de ces mesures, la Coopérative estime que le service qu'elle offre peut être plus efficace et transparent, augmentant ainsi la satisfaction des clients et leur confiance dans la Coopérative elle-même, ce qui se traduit donc par un avantage concret pour le consommateur, offrant des outils plus simples et plus immédiats pour faire valoir ses droits et contribuant à améliorer la qualité du service, et en fin de compte également pour la Coopérative elle-même et son marché de référence."
